12348法律援助熱線解決方案

　　“12348”是市、區(qū)縣司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢專用電話，它接受解答群眾的法律咨詢，配合調(diào)處民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權(quán)益、維護司法公正、維護社會穩(wěn)定。12348法律服務(wù)專用電話，是司法行政部門運用特定的電話專線和電信網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一組織律師、公證員、基層法律服務(wù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作人員，面向廣大群眾和社會組織，提供便捷、高效的法律咨詢和法律服務(wù)的一種形式，服務(wù)范圍有：①解答法律咨詢，宣傳法律知識；②協(xié)調(diào)法律服務(wù)機構(gòu)，滿足群眾法律需求；③收集掌握有關(guān)信息，及時反映社情民意。

　　全國法律服務(wù)專用電話號碼不統(tǒng)一、群眾記憶撥打不便這一長期困擾法律服務(wù)工作發(fā)展。2001年11月，信息產(chǎn)業(yè)部核配"12348"作為各地司法行政部門開設(shè)的法律服務(wù)專用電話的統(tǒng)一專用號碼。 新號碼在全國啟用后，將極大便利群眾記憶撥打，同時可減輕求助人資費負擔，對這項法律公益服務(wù)的進一步普及和發(fā)展必將產(chǎn)生極大的推動作用，同時對構(gòu)筑具有中國特色的社會化的法律服務(wù)、救助體系也將產(chǎn)生積極和深遠的影響。

　　樂科技術(shù)12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)是以司法部和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于在各地開設(shè)法律服務(wù)專用電話的通知》文件精神為指導及相應(yīng)的《法律服務(wù)平臺技術(shù)方案》為依據(jù)，融入客戶關(guān)系管理(CRM)理念，認真研究法律服務(wù)工作的實際狀況的基礎(chǔ)上，以帶有約束、過程跟蹤、監(jiān)督機制的全閉環(huán)流程管理思路，采用國際上最先進的計算機電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等，設(shè)計而成的新一代呼叫中心。

　　樂科12348法律援助熱線系統(tǒng)提供世界最先進的多媒體交換機接入方式，以保障系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)定性, 支持1號和7號信令等多種通信線路的接入，支持分布式呼叫中心；可根據(jù)用戶的實際需求靈活定制不同的系統(tǒng)規(guī)模。該平臺通過統(tǒng)一的特服號接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能，集中受理人民群眾對司法部門服務(wù)業(yè)務(wù)的需求，為人民群眾提供司法部門綜合性服務(wù)的無形窗口。

　　長沙樂科信息技術(shù)有限公司，成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)、電信運營呼叫中心等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。

　　公司擁有一支清華、武大、西郵等高等院校畢業(yè)的，在通信領(lǐng)域有近二十年大型項目經(jīng)驗、勇于創(chuàng)新的核心技術(shù)研發(fā)團隊。公司產(chǎn)品涵蓋呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心中間件、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺、網(wǎng)站建設(shè)等。產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各政府部門、公共事業(yè)單位、電信、金融、電子商務(wù)、旅游、物流、能源等領(lǐng)域，形成了一系列行業(yè)呼叫中心整體解決方案。