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公安行業解決方案

公安局警務調查系統解決方案

作者:admin點擊:發布時間2019-06-19 17:24
樂科技術,是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業,是呼叫中心系統建設優秀集成商。公司深耕于自建型呼叫中心領域,致力于政府熱線系統、企業客服熱線系統建設,能為
       樂科技術,是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業,是呼叫中心系統建設優秀集成商。公司深耕于自建型呼叫中心領域,致力于政府熱線系統、企業客服熱線系統建設,能為各種行業提供呼叫中心解決方案。下面,我們主要介紹一下樂科公安局警務調查系統。
 
一. 項目背景:
       為了全面提高公安機關的依法履職能力和執法公信力,保證公安機關的整體執法質量和執法水平,公安系統在全國全面開展警務調查,通過對人民群眾甚至警務人員自身的回訪來建立起一套評分體系。樂科技術根據需求開發出了公安局警務調查系統,該系統利用電話、短信、調查問卷等方式進行警務回訪調查,由于電話調查有著隨機、快速、不見面的特點,有效地控制了訪問造假、入戶難、調查費用高等問題,提高了統計調查的數據質量。
公安局警務調查系統
 
二. 系統概述:
電話調查業務流程圖:
公安局調查回訪流程圖
 
公安局警務調查主要包含以下五大方面:
 
1. 對110、122、119接處警的評價
       對110、122、119調查內容為接警速度、接警態度、出警速度、處警效果、接處警過程中民警是否公正廉潔。
 
2. 對受過不法侵害群眾的電話回訪
       此項回訪主要是對刑事案件、行政案件的受害人進行回訪,回訪項目主要包括公安機關是否及時受理、民警工作態度、辦案效果、民警是否公正廉潔五項。
 
3. 群眾對駕考、車輛年檢和上戶、交通違法處罰工作的評價
       三項調查內容統一為民警工作態度、民警辦事效率、事情辦理過程中民警是否公正廉潔。
 
4. 群眾對身份證與戶口辦理、出入境證照辦理工作的評價
       此項調查調查內容為公安機關是否亂收費、公安機關辦證是否及時、民警工作態度,辦證過程是否公正廉潔。
 
5. 群眾對信訪事項辦理工作評價
       調查內容為公安機關是否及時辦理信訪及投訴、民警工作態度、公安機關辦理效果。
 
三. 系統功能:
1. 平臺基礎功能
       話務控制是基于呼叫中心基礎平臺提供的接口,實現系統相關人員與呼叫系統之間的交互功能。具體功能要求包括:調查平臺登錄/調查平臺注銷、人工/自動釋放、呼出、錄音/放音、示忙/示閑、設置/查詢呼叫數據、查詢當班記錄、待呼記錄查詢、調查任務選擇等。
 
2. 用戶資料管理
 
3. 電話全程錄音功能
 
4. 問卷調查及人工電話回訪調查
       通過設置調查問卷,再根據問卷人工進行回訪,全程電話錄音。
 
5. 警情自動調查
       IVR自動語音調查功能是通過整合IVR自動語音交互系統來實現的,系統從本地數據庫中提取主叫號碼做為回訪對象,通過程控調度機自動外撥到用戶,用戶接聽后將聽到系統預設的提示音,并按回訪流程進行調查,系統通過識別用戶按鍵音來判斷用戶的滿音度,并將回訪記錄在數據庫。
 
6. 短信調查
 
7. 電話回訪管理
       電話回訪管理子系統主要包括五個部分:工單生成、工單分配、工單受理、工單反饋和工單回訪等;該子系統是核心功能組成部分。在電話回訪過程中,首先是根據調查結果自動生成工單,督察處將工單分配給相關的部門(或派出所)處理,這些部門(或派出所)的責任人看到工單,首先要受理下來,然后進行整改,并將整改結果反饋,最終從這些反饋的工單中,抽取部分進行回訪。
 
8. 統計報表
 
       由于篇幅所限,對于樂科公安局警務調查系統就介紹到這里,需要了解詳細建設方案的朋友可以聯系樂科技術,樂科技術在政府熱線系統建設方面積累了豐富的經驗,有著大量的案例。
 
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