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企業(yè)客服熱線(xiàn)

郵付通客服呼叫中心系統

作者:admin點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2016-07-18 14:12
郵付通(湖南郵易通信息技術(shù)有限公司)借力中國郵政第一股湘郵科技而創(chuàng )立,秉承中國郵政有人群的地方就有我們普遍服務(wù)的服務(wù)宗旨,樹(shù)立普遍服務(wù) 便捷生活的企業(yè)目標,以電子支
      郵付通(湖南郵易通信息技術(shù)有限公司)借力"中國郵政第一股"湘郵科技而創(chuàng )立,秉承中國郵政“有人群的地方就有我們——普遍服務(wù)”的服務(wù)宗旨,樹(shù)立“普遍服務(wù) 便捷生活”的企業(yè)目標,以“電子支付”為核心,以“業(yè)務(wù)服務(wù)”為手段,以“電子營(yíng)銷(xiāo)”為突破,構建高科技電子化金融服務(wù)平臺,努力實(shí)現為中國老百姓創(chuàng )造便利生活的偉大夢(mèng)想。郵付通支持手機充值、余額查詢(xún)、機票火車(chē)票購買(mǎi)、會(huì )員充值、水電燃氣繳費、信用卡還款、轉賬匯款、違章查詢(xún)、彩票、電影票、酒店預定等業(yè)務(wù)。
 
郵付通客服呼叫中心系統
 
      為了能夠加強提升品牌形象、降低企業(yè)成本、提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,湖南郵易通信息技術(shù)有限公司引進(jìn)了由樂(lè )科技術(shù)為其打造的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心語(yǔ)音平臺。
 
      長(cháng)沙樂(lè )科信息技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)樂(lè )科技術(shù)),是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心系統研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),是湖南地區呼叫中心系統品牌。在政務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心、企業(yè)客服電話(huà)呼叫中心系統、企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統、電信運營(yíng)呼叫中心等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設應用案例。
 
      樂(lè )科技術(shù)整合郵付通原有的業(yè)務(wù)系統,為郵付通建設了統一的呼叫中心平臺,該平臺可以從商戶(hù)資料提交審核、至商戶(hù)完全投入使用提供一站式咨詢(xún)、投訴、問(wèn)題反饋等服務(wù)。
 
      該平臺具備客戶(hù)信息管理、工單信息管理、回訪(fǎng)信息管理和報表統計等功能,實(shí)現咨詢(xún)、故障反饋、投訴等一體化服務(wù)??头藛T能夠及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理問(wèn)題,并反饋給客戶(hù)。此外,該平臺還能夠完美的和郵付通自有的會(huì )員系統進(jìn)行對接。郵付通客服呼叫中心系統上線(xiàn)運行后能為商戶(hù)提供綜合性電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn),讓客服系統成為連接用戶(hù)、方便用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)的"綠色通道"。
 
      這套客戶(hù)服務(wù)呼叫中心語(yǔ)音平臺建成后,客戶(hù)得到的不僅是問(wèn)題的滿(mǎn)意解決,還有最直觀(guān)的服務(wù)體驗,在呼叫中,為客戶(hù)的咨詢(xún)、故障反饋、投訴等需求提供了一套統一、規范、人性化的平臺。郵付通客服主管表示,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心語(yǔ)音平臺的建立,不僅提高了客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,更有助于管理公司的企業(yè)形象和核心競爭力。
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