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企業(yè)客服熱線(xiàn)

桂林12301旅游熱線(xiàn)

作者:admin點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2018-06-21 10:00
12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)是由國家旅游局建立的全國統一的旅游資訊公益服務(wù)電話(huà)平臺,該熱線(xiàn)屬于政府公益服務(wù)項目,是各級旅游行政管理部門(mén)整合資源,面向國內外游客提供以旅游咨詢(xún)服
案例名稱(chēng):桂林12301旅游熱線(xiàn)呼叫中心
  12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)是由國家旅游局建立的全國統一的旅游資訊公益服務(wù)電話(huà)平臺,該熱線(xiàn)屬于政府公益服務(wù)項目,是各級旅游行政管理部門(mén)整合資源,面向國內外游客提供以旅游咨詢(xún)服務(wù)為主的全國性服務(wù)平臺。12301桂林旅游投訴服務(wù)熱線(xiàn)是在已開(kāi)通的12301旅游呼叫中心的基礎上,根據《中華人民共和國旅游法》和《廣西壯族自治區人民政府辦公廳關(guān)于建立旅游投訴統一受理機制和開(kāi)展旅游市場(chǎng)聯(lián)合執法的實(shí)施辦法》的要求,進(jìn)一步實(shí)現服務(wù)熱線(xiàn)在全區14個(gè)設區市及特色旅游名縣開(kāi)通及屬地化接入、接聽(tīng)和處理,并與相關(guān)職能部門(mén)實(shí)現轉辦功能,構建一個(gè)高效、快捷、便民的12301旅游投訴服務(wù)平臺,及時(shí)受理群眾各類(lèi)投訴、舉報和咨詢(xún)。
12301旅游熱線(xiàn)呼叫中心
 
  樂(lè )科技術(shù)12301旅游服務(wù)熱線(xiàn),通過(guò)全媒體交互的方式,為廣大游客免費提供旅游問(wèn)詢(xún)、旅游提示、旅游投訴和旅游救援等服務(wù),提升游客旅游體驗,有效維護旅游消費者的權益,樹(shù)立旅游行業(yè)管理部門(mén)的公眾服務(wù)形象。
12301旅游熱線(xiàn)
 
系統功能:
一、信息查詢(xún)
  用戶(hù)呼叫旅游企業(yè)的客服號碼后,會(huì )進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音導航菜單,在這里,用戶(hù)可以選擇收聽(tīng)旅游相關(guān)信息的介紹,例如:景點(diǎn)介紹、線(xiàn)路簡(jiǎn)介、價(jià)格查詢(xún)、酒店信息、旅游常識等等。這些完全可以由用戶(hù)自主查詢(xún),大大減少了人工參與,同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量。
二、旅游業(yè)務(wù)辦理
  客戶(hù)直接撥打旅游呼叫中心客服號碼,并轉接到該座席組提出旅游服務(wù)申請,通過(guò)一個(gè)電話(huà)即可辦理旅游業(yè)務(wù)。
三、商務(wù)代訂
  目前,幾乎所有的旅游企業(yè)都提供商務(wù)代訂服務(wù),例如會(huì )議安排、展會(huì )策劃、票務(wù)預訂、酒店預訂等等,旅游呼叫中心系統可以直接接受客戶(hù)代訂要求,并形成工單,派送給相應業(yè)務(wù)人員。這樣大大提高了工作效率,同時(shí)也方便客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)申請,很好的體現了旅游企業(yè)的人性化服務(wù)。
四、旅游救援
  旅游呼叫中心可以緊急救援報警服務(wù),當游客遇到突發(fā)情況,或有緊急重大的旅游應急事件時(shí),可以撥打旅游呼叫中心的客服號碼,請求援助和支援,旅游企業(yè)可以根據情況啟動(dòng)突發(fā)事件的解決預案。
五、信息公告
  系統可以提供極為便利的外撥手段,當旅游路線(xiàn)改變、發(fā)團時(shí)間改變等情況發(fā)生時(shí),可以通過(guò)呼叫中心以電話(huà)呼叫的方式,對用戶(hù)進(jìn)行通知,使公告信息及時(shí)、準確的送達。
六、投訴處理
  旅游企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心建立一個(gè)投訴受理部門(mén),客戶(hù)可以對服務(wù)人員、導游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和建議。這樣,可以對整個(gè)旅游機構的服務(wù)水平進(jìn)行監督,對服務(wù)人員進(jìn)行考核,從而更好的提升旅游機構的服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立品牌形象。
七、客戶(hù)回訪(fǎng)
  同旅游信息提示類(lèi)似,當客戶(hù)完成旅游項目之后,可以通過(guò)呼叫中心以呼叫用戶(hù)電話(huà)或者發(fā)送短信的方式進(jìn)行反饋調查,可以對旅游行程安排、導游服務(wù)情況等信息進(jìn)行調查,從而積累數據,對服務(wù)流程等做進(jìn)一步調整。
 
  此次,由樂(lè )科技術(shù)承建的桂林12301旅游熱線(xiàn),功能全面、系統穩定,為游客快速方便的咨詢(xún)、投訴提供了一個(gè)很好的平臺,提升了桂林旅游的形象,貫徹落實(shí)了國家旅游局和自治區黨委、自治區政府關(guān)于加強旅游市場(chǎng)監管,規范旅游市場(chǎng)秩序,建立旅游投訴統一受理機制,開(kāi)展旅游市場(chǎng)聯(lián)合執法,保障旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者及旅游從業(yè)人員的合法權益,提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度,促進(jìn)旅游業(yè)健康有序發(fā)展的重要舉措,是轉變政府職能、建設服務(wù)型政府的具體體現。
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