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語(yǔ)音卡是做什么用的?

作者:admin點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2019-12-30 12:20
在呼叫中心建設過(guò)程中,很多客戶(hù)對 語(yǔ)音卡 不了解,不知道語(yǔ)音卡是做什么用的。今天樂(lè )科小編就來(lái)進(jìn)行一下科普。 語(yǔ)音卡,也稱(chēng)語(yǔ)音板卡,是電腦與電話(huà)語(yǔ)音處理設備,是一種用于
在呼叫中心建設過(guò)程中,很多客戶(hù)對語(yǔ)音卡不了解,不知道語(yǔ)音卡是做什么用的。今天樂(lè )科小編就來(lái)進(jìn)行一下科普。
 
語(yǔ)音卡,也稱(chēng)語(yǔ)音板卡,是電腦與電話(huà)語(yǔ)音處理設備,是一種用于電腦上并能夠實(shí)現語(yǔ)音處理的電腦插件。通過(guò)計算機與電信網(wǎng)相連,提供錄音、放音、收碼、自動(dòng)撥號、振鈴檢測與控制摘掛機、信令檢測、轉接內線(xiàn)、監控錄音、傳真、數據傳輸、主叫號偵測等服務(wù)功能。
語(yǔ)音卡
 
在上世紀90年代到本世紀初,作為CTI系統中最為關(guān)鍵的硬件設備,語(yǔ)音卡發(fā)展十分迅速。最初,語(yǔ)音卡的應用集中在人工聲訊服務(wù)臺、證券電話(huà)委托和電話(huà)銀行等領(lǐng)域。語(yǔ)音卡的種類(lèi)根據接入線(xiàn)路的不同,分為模擬語(yǔ)音卡數字語(yǔ)音卡。普通的電話(huà)模擬線(xiàn)路,使用模擬語(yǔ)音卡;數字中繼E1線(xiàn),使用數字語(yǔ)音卡。
 
隨著(zhù)呼叫中心開(kāi)始成為CTI行業(yè)應用的焦點(diǎn),語(yǔ)音卡也迎來(lái)了自己的黃金時(shí)期。在上世紀90年代到本世紀初,語(yǔ)音卡很火。不過(guò)隨著(zhù)多媒體交換機的出現,語(yǔ)音卡慢慢走向了沒(méi)落,但語(yǔ)音卡的市場(chǎng)一直還是有的,很多小型呼叫中心還是采用語(yǔ)音卡來(lái)做,因為語(yǔ)音卡的成本優(yōu)勢比較大,性能也還算穩定。
 
國內做過(guò)語(yǔ)音卡的廠(chǎng)家有華為、東進(jìn)、三匯、鼎銘、大唐等,但很多廠(chǎng)家早就沒(méi)做這個(gè)了,現在一直還在堅持做語(yǔ)音卡的廠(chǎng)家基本上只剩下了東進(jìn)和三匯了。樂(lè )科技術(shù)是東進(jìn)的核心合作伙伴,作為一家知名呼叫中心供應商,對呼叫中心建設要用到的各種語(yǔ)音接入設備也是非常了解的,語(yǔ)音卡的特點(diǎn)是價(jià)格便宜、安裝維護方便、穩定性比較高,像8個(gè)坐席以?xún)?、使用普通電?huà)線(xiàn)接入的呼叫中心,就很適合用模擬語(yǔ)音卡來(lái)建了。
 
有的客戶(hù)在想,我是不是只要買(mǎi)了語(yǔ)音卡,就可以自己建一個(gè)呼叫中心了呢?確實(shí)是可以的,只是自己基于語(yǔ)音卡來(lái)開(kāi)發(fā)會(huì )有很大難度,可以考慮基于樂(lè )科CTI中間件去開(kāi)發(fā),開(kāi)發(fā)難度會(huì )大大降低、開(kāi)發(fā)周期大大縮短。經(jīng)過(guò)我們的指導,一般1個(gè)星期就可以完成電話(huà)基本功能的開(kāi)發(fā)工作。如果需要了解東進(jìn)語(yǔ)音卡或樂(lè )科CTI中間件,都可以聯(lián)系樂(lè )科技術(shù)。
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