呼叫中心系統

致力于高穩定性、高性?xún)r(jià)比的呼叫中心系統建設

咨詢(xún)電話(huà)
當前位置: 首頁(yè) > 呼叫中心產(chǎn)品 > 呼叫中心系統 >

呼叫中心系統

樂(lè )科醫療隨訪(fǎng)系統

作者:admin點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2019-12-30 12:10
醫療隨訪(fǎng)系統平臺一般由運營(yíng)商電話(huà)線(xiàn)路、語(yǔ)音交換機、短信網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、隨訪(fǎng)專(zhuān)家坐席PC電腦及話(huà)機、 醫療隨訪(fǎng)系統 軟件等組成,隨訪(fǎng)系統通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與醫院HIS系統、體檢系統等對接
       醫療隨訪(fǎng)系統平臺一般由運營(yíng)商電話(huà)線(xiàn)路、語(yǔ)音交換機、短信網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、隨訪(fǎng)專(zhuān)家坐席PC電腦及話(huà)機、醫療隨訪(fǎng)系統軟件等組成,隨訪(fǎng)系統通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與醫院HIS系統、體檢系統等對接,實(shí)現患者數據在各信息系統中無(wú)縫融合。
 
醫療隨訪(fǎng)系統
 
       隨訪(fǎng)專(zhuān)家坐席可通過(guò)客戶(hù)端軟件對患者進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等;患者也可以通過(guò)手機、座機等呼叫到智慧醫療檢后平臺進(jìn)行體檢咨詢(xún)、體檢預約等。
 
       樂(lè )科醫療隨訪(fǎng)系統為患者提供個(gè)性化的醫療服務(wù),更好的幫助患者醫后康復,與患者建立持久的雙贏(yíng)關(guān)系,從而幫助醫院挽留更多的老患者并爭取更多的新患者,同時(shí)也可為臨床科研積累豐富的資料,有利于提高醫學(xué)水平。
 
醫療隨訪(fǎng)系統功能架構圖
 
樂(lè )科醫療隨訪(fǎng)系統基礎功能有:
 
1. 客戶(hù)資料管理子系統
       通過(guò)與體檢系統接口對接,獲取客戶(hù)資料信息;對于直接電話(huà)呼入的新客戶(hù),隨訪(fǎng)專(zhuān)家坐席記錄新客戶(hù)資料,存入客戶(hù)資料管理子系統。
2. 體檢四色預警子系統
       通過(guò)與體檢系統接口對接,獲取客戶(hù)體檢相關(guān)數據,根據客戶(hù)體檢數據進(jìn)行智能分析,將客戶(hù)的健康狀況分為紅、橙、黃、藍4種危機值。
3. 隨訪(fǎng)問(wèn)卷管理子系統
       通過(guò)對體檢用戶(hù)的智能分析,根據不同的用戶(hù)設置具有針對性的問(wèn)卷內容,進(jìn)行檢后隨訪(fǎng)服務(wù)。
4. 體檢預約管理子系統
       隨訪(fǎng)專(zhuān)家坐席根據客戶(hù)健康狀況,定期進(jìn)行主動(dòng)體檢預約服務(wù);客戶(hù)也可以直接撥打電話(huà)進(jìn)行體檢預約。
5. 短信平臺子系統
       可以發(fā)送四色預警通知短信、體檢預約短信通知、節假日問(wèn)候短信、活動(dòng)通知短信等。
6. 隨訪(fǎng)工單管理子系統
       對客戶(hù)的咨詢(xún)、體檢預約、投訴建議等電話(huà)來(lái)訪(fǎng),隨訪(fǎng)專(zhuān)家坐席可根據客戶(hù)訴求生成工單,工單派轉給相關(guān)人員進(jìn)行受理,工單處理完結后由隨訪(fǎng)專(zhuān)家坐席對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)確認,并進(jìn)行滿(mǎn)意度調查等。
7. 醫療專(zhuān)家知識庫子系統
       對醫療專(zhuān)家的健康管理知識進(jìn)行錄入、審核、存檔、讀取等相關(guān)操作,便于隨訪(fǎng)專(zhuān)家坐席隨時(shí)查看及學(xué)習。
8. 統計分析子系統
       對客戶(hù)檢后隨訪(fǎng)結果、電話(huà)預約情況、客戶(hù)來(lái)電訴求等數據,提供相關(guān)統計報表;對電話(huà)呼入、呼出、未接來(lái)電、短信記錄、坐席工作量等數據形成報表。
9. 大屏監控子系統
       對每天實(shí)時(shí)隨訪(fǎng)數據、四色預警信息、體檢預約情況、工單處理情況、坐席工作狀況、各時(shí)段話(huà)務(wù)量統計等,在大屏上展示。
10. 權限管理子系統
       根據部門(mén)、崗位需要,進(jìn)行自定義權限管理。
11. 系統管理子系統
       對系統設置、公告消息、黑白名單、語(yǔ)音配置等進(jìn)行管理。
12. 運維監控預警子系統
       對運營(yíng)商線(xiàn)路、語(yǔ)音交換機、CTI中間件、數據庫/應用軟件、服務(wù)器CPU、磁盤(pán)、內存、網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)、進(jìn)程等進(jìn)行全程監控,當系統出現異常時(shí),通過(guò)微信、短信、郵件、電話(huà)等方式通知相關(guān)運維人員。
 
樂(lè )科醫療隨訪(fǎng)系統高級功能有:
 
1. 在線(xiàn)客服子系統
       微信、網(wǎng)站、手機APP等多渠道在線(xiàn)客服接入到隨訪(fǎng)平臺,溝通更便捷。
2. 視頻隨訪(fǎng)子系統
       與客戶(hù)面對面視頻溝通,拉近雙方距離,溝通更順暢。
3. 績(jì)效考核子系統
       通過(guò)科學(xué)的績(jì)效考核,多維度考核數據輸出,提升管理水平。
4. 客戶(hù)畫(huà)像子系統
       通過(guò)大數據分析,形成客戶(hù)畫(huà)像,深度挖掘用戶(hù)價(jià)值。
5. GIS地圖子系統
       在線(xiàn)地圖,實(shí)時(shí)定位客戶(hù)位置,精準分析客戶(hù)價(jià)值定位。
6. 智慧排班管理子系統
       智慧排班,科學(xué)配置人力資源
 
樂(lè )科醫療檢后隨訪(fǎng)系統
 
樂(lè )科醫療隨訪(fǎng)系統優(yōu)勢:
 
1. 統一融合服務(wù)平臺
       通過(guò)統一的呼入呼出熱線(xiàn)平臺,統一對外提供服務(wù),第一期實(shí)現熱線(xiàn)服務(wù)。后期可根據客戶(hù)需求整合實(shí)現網(wǎng)站、短信、微信等各類(lèi)服務(wù)和訴求反饋的全渠道融合服務(wù)平臺。
2. 規范隨訪(fǎng)過(guò)程
       通過(guò)標準化隨訪(fǎng)問(wèn)卷,指引隨訪(fǎng)人員的過(guò)程規范性與嚴謹性。通過(guò)全程錄音,保障醫院和患者的溝通過(guò)程有跡可循。
3. 統一數據對接
       與現有信息化系統打通數據接口,一方面能夠獲取客戶(hù)信息和體檢數據,另一方面能夠將服務(wù)數據回寫(xiě)。
4. 提高隨訪(fǎng)效率
       隨訪(fǎng)的時(shí)間、內容、計劃都由系統自動(dòng)生成,并提供任務(wù)自動(dòng)提醒。提高隨訪(fǎng)的有效性和達到率。
5. 一對一尊享服務(wù)體系
       針對體檢客戶(hù),分配一對一的服務(wù)顧問(wèn),無(wú)論何時(shí)何地的來(lái)電,均可由對應服務(wù)顧問(wèn)提供尊享服務(wù)。
本文標簽:

相關(guān)新聞