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呼叫中心中間件

CTI中間件-呼叫中心二次開(kāi)發(fā)接口

作者:admin點(diǎn)擊:發(fā)布時(shí)間2021-06-08 09:16
一. CTI中間件是什么? CTI中間件,又叫做 呼叫中心中間件 、電話(huà)語(yǔ)音中間件、呼叫中心接口等,是一個(gè)提供多種開(kāi)發(fā)接口的電話(huà)語(yǔ)音系統平臺,用戶(hù)的業(yè)務(wù)系統無(wú)需關(guān)注呼叫中心系統
一. CTI中間件是什么?
       CTI中間件,又叫做“呼叫中心中間件”、“電話(huà)語(yǔ)音中間件”、“呼叫中心接口”等,是一個(gè)提供多種開(kāi)發(fā)接口的電話(huà)語(yǔ)音系統平臺,用戶(hù)的業(yè)務(wù)系統無(wú)需關(guān)注呼叫中心系統底層設備開(kāi)發(fā),調用簡(jiǎn)單接口即可實(shí)現呼叫、放音、錄音、收鍵、會(huì )議、TTS、ASR等各種電話(huà)功能,可以幫助不懂呼叫中心的人和公司快速開(kāi)發(fā)“功能強大、高性?xún)r(jià)比、電信級穩定”的呼叫中心系統,如:客服呼叫中心系統、電話(huà)銷(xiāo)售系統和政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)系統等。
CTI中間件
 
二. CTI中間件有什么用?
       通過(guò)調用中間件接口,可以快速實(shí)現呼叫中心系統功能,開(kāi)發(fā)人員無(wú)需了解底層呼叫中心控制原理,只需通過(guò)調用相關(guān)協(xié)議接口,就可以快速實(shí)現呼叫中心系統功能。這種開(kāi)發(fā)有如下優(yōu)勢:
       1. 縮短開(kāi)發(fā)期,節約開(kāi)發(fā)成本
       免費提供模擬開(kāi)發(fā)環(huán)境,無(wú)需硬件支持即可開(kāi)發(fā),可提高開(kāi)發(fā)效率,縮短開(kāi)發(fā)周期,降低開(kāi)發(fā)成本。一般情況,基本的呼叫功能一個(gè)程序員一周時(shí)間可以開(kāi)發(fā)對接完成。
       2. 接口豐富而靈活
       提供開(kāi)放性接口,接口豐富,調用靈活。語(yǔ)音卡、語(yǔ)音交換機、網(wǎng)關(guān)等硬件都支持,硬交換、軟交換使用的是同一套接口。
       3. 穩定性高、易維護
       經(jīng)過(guò)8年時(shí)間與眾多客戶(hù)的合作,實(shí)際項目的檢驗,平臺穩定可靠,可達電信級穩定,并且專(zhuān)業(yè)團隊提供耐心的對接指導,7*24小時(shí)技術(shù)支持。
       4. 性?xún)r(jià)比超高
       樂(lè )科中間件支持東進(jìn)語(yǔ)音卡、語(yǔ)音交換機,也支持鼎信通達網(wǎng)關(guān)、三匯網(wǎng)關(guān),硬交換、軟交換都支持,并且是同一套接口。與直接從底層開(kāi)始開(kāi)發(fā)相比,使用中間件來(lái)開(kāi)發(fā),節約了大量的時(shí)間成本、人力成本,所以性?xún)r(jià)比比較高。
 
三. CTI中間件適用于哪些對象和場(chǎng)景?
       CTI中間件到底用在什么地方呢?可以一句話(huà)概括一下:想讓原有軟件系統具備電話(huà)呼叫中心功能的具有開(kāi)發(fā)編程能力的所有企業(yè)或個(gè)人。通俗的說(shuō),就是你想開(kāi)發(fā)一個(gè)系統,這個(gè)系統要有電話(huà)語(yǔ)音呼叫的功能,但是你以前又沒(méi)有開(kāi)發(fā)過(guò)呼叫中心系統,對電話(huà)語(yǔ)音控制這塊完全不懂,那么你用CTI中間件就對了。不懂通信沒(méi)關(guān)系,不懂底層硬件沒(méi)關(guān)系,沒(méi)開(kāi)發(fā)過(guò)呼叫中心系統也沒(méi)關(guān)系,只要有了樂(lè )科技術(shù)的呼叫中心中間件,一切都不是事。樂(lè )科技術(shù)可以給您提供CTI中間件及呼叫中心相關(guān)的硬件,并且指導您進(jìn)行開(kāi)發(fā)對接,快速集成呼叫中心功能。
 
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